Câu Hỏi Thường Gặp

Hạn mức giao dịch tại shbeat được thiết kế linh hoạt:

• Nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (tùy cấp độ tài khoản).
• Rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày.

Thành viên VIP có thể được nâng hạn mức theo chính sách ưu đãi riêng. Liên hệ Live Chat để biết thêm chi tiết về hạn mức của tài khoản bạn.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: Tức thì — thường dưới 2 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng (cùng ngân hàng): 2–5 phút.
• Chuyển khoản liên ngân hàng: 5–30 phút, đôi khi lên đến 2 giờ trong giờ cao điểm.

Nếu sau 2 giờ giao dịch nạp tiền vẫn chưa được ghi nhận vào tài khoản, hãy liên hệ Live Chat kèm theo ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản để được kiểm tra thủ công.

Quy trình rút tiền tại shbeat gồm hai giai đoạn:

• Xét duyệt nội bộ: 15 phút – 2 giờ (trong giờ làm việc 08:00–22:00 GMT+7).
• Chuyển khoản thực tế: Sau khi được duyệt, tiền thường về tài khoản trong 15–60 phút tùy ngân hàng.

Tổng thời gian thông thường: dưới 3 giờ trong ngày làm việc. Các yêu cầu rút tiền gửi vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do phổ biến sau:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký shbeat.
• Chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đang áp dụng.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.
• Hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm.

Trong trường hợp bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo qua email hoặc trong mục Lịch sử giao dịch kèm lý do cụ thể. Liên hệ Live Chat nếu cần hỗ trợ thêm.

shbeat không thu phí giao dịch từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — khoản phí này không liên quan đến shbeat và do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu trực tiếp. Vui lòng kiểm tra biểu phí với ngân hàng/ví điện tử của bạn trước khi thực hiện giao dịch.

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền chỉ khi trạng thái vẫn là "Đang chờ xử lý" — tức là chưa bước vào giai đoạn xét duyệt. Để hủy:

• Vào Tài khoản → Lịch sử giao dịch → tìm giao dịch cần hủy.
• Nhấn nút Hủy yêu cầu nếu tùy chọn này còn khả dụng.

Nếu yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã duyệt", bạn không thể tự hủy — hãy liên hệ Live Chat ngay lập tức để được hỗ trợ can thiệp kịp thời.

Nếu bạn chuyển tiền nhầm số tài khoản, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Liên hệ ngay lập tức với Live Chat shbeat và cung cấp ảnh biên lai giao dịch.
• Đồng thời liên hệ ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn để yêu cầu tra soát giao dịch.

shbeat sẽ hỗ trợ phối hợp điều tra trong phạm vi khả năng. Tuy nhiên, trong trường hợp tiền đã vào tài khoản của bên thứ ba ngoài hệ thống shbeat, khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng và không nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Để nhận khuyến mãi mới, bạn cần hoàn thành hoặc hủy bỏ chương trình đang áp dụng trước. Một số sự kiện đặc biệt có thể cho phép kết hợp nhiều ưu đãi — điều này sẽ được ghi rõ trong điều kiện của chương trình đó. Theo dõi mục Khuyến mãi thường xuyên để không bỏ lỡ các ưu đãi mới nhất từ shbeat.

shbeat thường xuyên cập nhật chương trình thưởng chào mừng dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Gói chào mừng có thể bao gồm thưởng nạp lần đầu lên đến 100% giá trị nạp, kết hợp với vòng quay miễn phí hoặc tín dụng cược thử. Điều kiện áp dụng và mức thưởng cụ thể được cập nhật định kỳ — vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi để xem ưu đãi hiện hành.

Chương trình hoàn tiền tại shbeat trả lại cho bạn một tỷ lệ phần trăm nhất định trên tổng số tiền thua trong kỳ tính (thường là hàng tuần hoặc hàng tháng). Ví dụ: cashback 5% trên tổng thua 2.000.000 VNĐ trong tuần, bạn nhận lại 100.000 VNĐ vào tài khoản vào đầu kỳ tiếp theo.

• Cashback thường được ghi có tự động — không cần yêu cầu thủ công.
• Tiền hoàn có thể đi kèm yêu cầu vòng cược nhỏ (thường x1 hoặc x3).
• Áp dụng riêng cho từng danh mục trò chơi hoặc toàn sàn tùy chương trình.

Một số lý do phổ biến khiến khuyến mãi không được áp dụng hoặc bị hủy:

• Không kích hoạt mã khuyến mãi trước khi nạp tiền (với các chương trình yêu cầu mã).
• Nạp tiền dưới mức tối thiểu quy định của chương trình.
• Tài khoản đã từng nhận cùng loại khuyến mãi trước đó.
• Sử dụng phương thức thanh toán không nằm trong danh sách hợp lệ của chương trình.
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi.

Nếu bạn cho rằng khuyến mãi bị hủy do lỗi hệ thống, hãy liên hệ Live Chat trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch nạp tiền để được xem xét.

Chương trình VIP của shbeat được phân cấp theo tổng doanh số cược tích lũy, mang lại các đặc quyền ngày càng nâng cao theo cấp bậc:

• Quản lý tài khoản riêng: Có chuyên viên hỗ trợ VIP chăm sóc 1-1.
• Hạn mức giao dịch cao hơn: Nạp và rút với mức tối đa được nâng lên đáng kể.
• Ưu đãi sinh nhật & lễ tết: Quà tặng đặc biệt vào các dịp quan trọng.
• Cashback độc quyền: Tỷ lệ hoàn tiền cao hơn so với thành viên thường.
• Ưu tiên xử lý rút tiền: Yêu cầu rút tiền được duyệt nhanh hơn.

Thăng hạng VIP diễn ra tự động khi tài khoản đạt đủ điều kiện. Liên hệ Live Chat để biết thêm chi tiết về các cấp bậc và ngưỡng đạt được.

Toàn bộ trò chơi trên nền tảng shbeat sử dụng công nghệ RNG (Random Number Generator) — bộ sinh số ngẫu nhiên được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định độc lập. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp hay dự đoán trước. Các game từ nhà cung cấp đối tác của shbeat đều có chứng chỉ RTP (Return to Player) công khai, giúp bạn hiểu rõ tỷ lệ hoàn trả trung bình của từng trò chơi.

Nhiều tựa game nổ hũ và casino tại shbeat hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo Mode) không cần đăng nhập hoặc nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và cơ chế thưởng của mỗi game trước khi quyết định đặt cược tiền thật. Tuy nhiên, một số danh mục như Casino trực tiếp và Đá Gà yêu cầu tài khoản đã đăng nhập và có số dư để tham gia, do tính chất phát trực tiếp theo thời gian thực.

Hệ thống shbeat lưu lại trạng thái của mọi phiên cược. Nếu kết nối bị gián đoạn trong quá trình chơi, khi đăng nhập lại bạn sẽ thấy kết quả của ván cược đó trong Lịch sử trò chơi. Tiền thắng (nếu có) sẽ được ghi có tự động vào số dư tài khoản. Trong trường hợp kết quả chưa được ghi nhận chính xác sau khi kết nối lại, hãy liên hệ Live Chat kèm thông tin thời gian và tên trò chơi để đội ngũ kỹ thuật điều tra và xử lý.

Mức cược trong Casino trực tiếp tại shbeat dao động theo từng bàn và từng loại trò chơi:

• Bàn phổ thông (Standard): Cược tối thiểu từ 10.000 VNĐ, tối đa 5.000.000 VNĐ/ván.
• Bàn trung cấp (Mid-Stakes): Từ 50.000 VNĐ đến 20.000.000 VNĐ/ván.
• Bàn cao cấp (VIP/High Roller): Từ 200.000 VNĐ, không giới hạn tối đa (theo thỏa thuận riêng).

Mức cược cụ thể hiển thị rõ tại màn hình trước khi vào bàn. Bạn có thể chọn bàn phù hợp với ngân sách và phong cách chơi của mình.

shbeat cung cấp trải nghiệm di động tối ưu thông qua trình duyệt web trên điện thoại — không cần tải ứng dụng, tương thích hoàn toàn với iOS và Android. Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình, cho phép bạn chơi game, nạp rút tiền và theo dõi khuyến mãi mọi lúc mọi nơi. Để truy cập nhanh, bạn có thể thêm trang shbeat vào màn hình chính điện thoại (tính năng Add to Home Screen) để mở như một ứng dụng thông thường mà không cần mở trình duyệt.

Để kích hoạt bảo mật hai lớp:

• Đăng nhập → vào Cài đặt tài khoản → chọn Bảo mật.
• Chọn Bật xác thực 2 bước và chọn phương thức: SMS OTP hoặc ứng dụng xác thực (Google Authenticator).
• Làm theo hướng dẫn để hoàn tất cài đặt và lưu mã dự phòng ở nơi an toàn.

Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc khi thực hiện rút tiền, bạn sẽ cần nhập mã xác thực bổ sung. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả thành viên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản.

shbeat không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:

• Với đối tác xử lý thanh toán để thực hiện giao dịch tài chính của bạn.
• Với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
• Với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật để vận hành nền tảng (theo thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt).

Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay lập tức:

• Bước 1: Đổi mật khẩu tài khoản ngay lập tức.
• Bước 2: Đổi mật khẩu email đã đăng ký (nếu dùng cùng mật khẩu).
• Bước 3: Liên hệ Live Chat shbeat để yêu cầu tạm khóa tài khoản và điều tra.
• Bước 4: Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây trong tài khoản.

Đội ngũ bảo mật shbeat sẽ hỗ trợ điều tra và khôi phục tài khoản trong thời gian ngắn nhất. Đừng chần chừ — thời gian phản ứng nhanh là yếu tố then chốt trong các tình huống này.

Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình, tuy nhiên một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: hồ sơ KYC và lịch sử giao dịch tài chính theo quy định chống rửa tiền). Để gửi yêu cầu, liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc theo quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành.

Khi gặp sự cố truy cập, hãy thử các bước khắc phục theo thứ tự sau:

• Xóa bộ nhớ đệm (cache) và cookie trình duyệt, sau đó tải lại trang.
• Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari) hoặc chuyển sang chế độ ẩn danh.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn — thử tắt/bật lại WiFi hoặc chuyển sang mạng di động.
• Tắt VPN hoặc proxy nếu đang sử dụng, vì một số dịch vụ này có thể gây xung đột.
• Nếu vẫn không được, kiểm tra thông báo bảo trì hệ thống từ shbeat trên các kênh chính thức.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi thử các bước trên, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ kỹ thuật.

Casino trực tiếp phát video theo thời gian thực nên yêu cầu kết nối ổn định. Để giảm tình trạng giật lag:

• Sử dụng kết nối WiFi hoặc mạng di động 4G/5G thay vì mạng yếu hoặc không ổn định.
• Đóng các tab trình duyệt và ứng dụng không cần thiết để giải phóng băng thông.
• Trong giao diện game, chọn chất lượng video Thấp (Low) hoặc Trung bình (Medium) nếu đường truyền hạn chế.
• Khởi động lại trình duyệt hoặc thiết bị nếu vấn đề kéo dài.
• Kiểm tra tốc độ mạng — khuyến nghị tối thiểu 5 Mbps cho trải nghiệm mượt mà.

Nếu sau khi thử các bước trên vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ Live Chat kèm thông tin thiết bị và trình duyệt đang sử dụng để đội kỹ thuật hỗ trợ chuyên sâu.

Nếu email xác nhận không xuất hiện trong hộp thư đến sau vài phút, hãy kiểm tra:

• Thư mục Spam hoặc Quảng cáo — email hệ thống đôi khi bị lọc nhầm.
• Đảm bảo địa chỉ email bạn nhập khi đăng ký là chính xác (không có lỗi chính tả).
• Thử nhấn Gửi lại email xác nhận trong trang đăng ký hoặc phần Cài đặt tài khoản.

Nếu đã thử tất cả các cách trên mà vẫn không nhận được email, liên hệ Live Chat với tên đăng nhập và địa chỉ email đã dùng để đội hỗ trợ xác nhận tài khoản thủ công cho bạn.

shbeat hoạt động tốt nhất trên các trình duyệt và thiết bị sau:

• Trình duyệt khuyến nghị: Google Chrome (phiên bản mới nhất), Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari (trên iOS/macOS).
• Hệ điều hành: Windows 10 trở lên, macOS 11 trở lên, iOS 14+, Android 8+.
• Độ phân giải: Tối thiểu 1280×720 pixel trên máy tính để có trải nghiệm tối ưu.

Chúng tôi không khuyến nghị sử dụng các trình duyệt cũ (Internet Explorer) hoặc trình duyệt tích hợp sẵn trong ứng dụng mạng xã hội vì có thể gặp lỗi hiển thị hoặc thanh toán.